Klacht: Pakket achtergelaten op straat

Elsie Impens op 15 december 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 15 december 2020

Een klant heeft twee keer een pakket van Nespresso ontvangen via DPD, waarbij de leveringen niet naar behoren verliepen. Bij de eerste levering werd het pakket over een hoog hek gegooid, terwijl bij de tweede levering het pakket op het voetpad achter het hek werd achtergelaten, waardoor het voor voorbijgangers toegankelijk was. De klant merkt op dat de chauffeur niet heeft aangebeld, ondanks dat er iemand thuis was.

Mijn Klacht:

Al 2x heb ik besteld bij Nespresso en worden deze pakketten door jullie geleverd. Eerste maal had ik kopjes besteld en die heeft de chauffeur zomaar over het hekken (2m50 hoog) gesmeten. Gelukkig was er niets stuk.
2de levering had hij gewoon voor hekken op voetpad achtergelaten, iedereen die passeerde kon het pakketje zomaar meenemen.
Dit terwijl wij thuis waren, aanbellen staat blijkbaar niet in hun agenda.

Gewenste Oplossing:

Dat de chauffeurs hierover aangesproken worden dit kan echt niet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM