Klacht: Pakje met foute postcode

Robin081197 op 11 december 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 11 december 2021

Een klant van DPD heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket vanwege een foutieve postcode die tijdens de bestelling is ingevoerd. Hierdoor kon de postbode het pakket niet afleveren en werd het teruggestuurd naar een depot. De klant is bezorgd dat het pakket verloren gaat en voelt zich gefrustreerd omdat er geen mogelijkheid is om het adres aan te passen of contact op te nemen met de klantenservice in het weekend.

Mijn Klacht:

Ik gaf bij het bestellen van mijn pakje een verkeerde postcode in. Hierdoor kon de postbode mijn pakje niet leveren en werd het terug gestuurd naar een depot… Ik wil vermijden dat het helemaal teruggestuurd wordt maar kan niets doen.. Niet opnieuw laten leveren en adres aanpassen, niet bellen want zijn in het weekend niet open… Ik wil mijn pakje nog krijgen maar ben bang dat het al te laat is en ik gewoon niks meer kan doen.. Jammer dat je 1 klein foutje niet eens meer kan rechtzetten…

Gewenste Oplossing:

Mijn pakje thuis te ontvangen of te kunnen afhalen in de buurt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM