Kirstenkoens op 18 december 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD meldt dat zijn pakket onterecht is geretourneerd naar de verzender, terwijl het naar een afhaalpunt gestuurd had moeten worden. De klant was niet thuis op het moment van levering en is nu teleurgesteld omdat hij zijn pakket niet op tijd heeft ontvangen.
Ik was niet thuis en mijn pakket zal naar een point gestuurd worden. Nu zie ik dat dit niet gebeurd is en retour is gestuurd naar de verzender. Dit is onterecht en nu heb ik mijn pakket niet optijd.
Mijn pakket alsnog zsm ontvangen. Dit is onterecht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
