Klacht: Niet gekomen

TijnV op 10 april 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 10 april 2021

Een klant van DPD heeft geklaagd over een niet geleverde zending, ondanks dat hij de hele ochtend thuis was om het pakket te ontvangen. Hij ontving een e-mail waarin stond dat hij niet thuis was, wat hij als onjuist beschouwt, aangezien de bel functioneerde en er geen briefje in de brievenbus lag. De klant vraagt om eerlijkheid van de bezorger in plaats van de schuld bij de ontvanger te leggen.

Mijn Klacht:

Pakket zou geleverd worden 10:45 en 11:45. Ik ben de gehele ochtend thuis gebleven om te wachten op het pakketje. Ik sta in mijn woning en krijg de mail: jammer dat u niet thuis was”. Grote onzin! Ook de bel doet het, nog getest. Dus dit is geen smoes.. des betreffende bezorger is nooit geweest. Er lag ook geen briefje in de brievenbus. Als je het niet kan leveren of je bent te druk of wat dan ook.. ben dan gewoon eerlijk! En schuif het niet op de ontvanger

Gewenste Oplossing:

Als het pakket als nog geleverd word en ik het niet ergens moet ophalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM