AmsterdamTom op 13 februari 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD heeft een klacht ingediend omdat een beloofde levering op vrijdag niet is aangekomen. Ondanks het wachten op de bezorging, ontving de klant op zaterdag geen verdere informatie en was er niemand bereikbaar voor vragen. Dit heeft geleid tot ongemak, aangezien de levering sanitaire onderdelen bevat die essentieel zijn voor het gebruik van water.
DPD gaf een bezorging op vrijdag aan. Thuis gewacht maar het is nooit aangekomen. Zaterdag gaf de website nog een levering voor de dag ervoor aan. Niemand is beschikbaar op dpd om te antwoorden en de website geeft geen verdere informatie. Sanitaire onderdelen zitten in de verpakking en we kunnen geen water gebruiken totdat het arriveert.
Als mijn pakket vandaag zou aankomen. Helaas denk ik dat het zou niet gebeuren.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
