Mijn Klacht:
Ik heb via de site neerzettoestemming gegeven: naast de voordeur. Vervolgens kan ik alsnog het pakket afhalen bij een servicepunt. Waarom deze optie als het niet wordt gehonoreerd?
Gewenste Oplossing:
Alsnog berzorgen
Klacht: Neerzettoestemming werkt niet
Gerard Schutte op 02 mei 2022 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳
Wacht op reactie
Een klant heeft neerzettoestemming gegeven voor de levering van een pakket, maar ontvangt het pakket toch niet op de aangegeven locatie. In plaats daarvan moet de klant het pakket afhalen bij een servicepunt, wat leidt tot frustratie over het niet honoreren van de neerzettoestemming.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
