Klacht: Liegen over afleverpoging

Marcel van den Burg op 27 januari 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 27 januari 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over DPD, omdat zij beweren dat er een afleverpoging is gedaan voor een aangetekend pakket, terwijl de klant thuis was en niemand heeft gezien. De trackinginformatie op de DPD-website geeft aan dat er een bericht is achtergelaten, wat de klant ontkent. De klant voelt zich misleid door de informatie die DPD verstrekt.

Mijn Klacht:

Pakket aangetekend verzonden vanuit Nederland naar Zweden op 18 januari via post nl. Deze is overgedragen aan dpd ergens op of na 22 januari. Volgens site zou op 26 januari het pakketje zijn gearriveerd op 11.51 uur en 1 minuut later op weg zijn om te bezorgen. Nu vermeld de site dat ze ons “ gemist” hebben en de zending is niet bezorgd. De dpd site vermeld dat er een bericht achter is gelaten. Allemaal niet waar. Wij wonen in het bos met één buur en waren gewoon thuis. Er is niemand geweest!,,

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijk contact en “ opnieuw “ bezorgen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM