Edbovendeert op 24 april 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met DPD over een pakket uit Engeland dat al een week bij de douane ligt. Ondanks de pogingen om duidelijkheid te krijgen, ontving de klant een e-mail waarin werd vermeld dat er een betaling voor import gedaan moest worden, anders zou het pakket retour gestuurd worden. De klant is ontevreden over de communicatie en de situatie.
Hele week bel ik dpd waar pakket uit Engeland blijft want ligt al hele week bij douane antwoord is u krijgt nog een rekening voor import. Vandaag krijg ik mail van dpd dat ik gisteren betaald moet hebben anders weer retour. Wat is hier aan de hand!!!!!!
Oplossen voor mij
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
