Mijn Klacht:
Op 11 februari zou mijn pakket bezorgd worden. Hoewel ik gewoon thuis was, heeft de bezorger mijn adres eigenhandig in het systeem gewijzigd naar een afwijkend adres! Het pakket is vervolgens afgeleverd bij een ViaTim-punt 8 kilometer verderop in een andere woonplaats! Dit is volstrekt onacceptabel gedrag. Er zijn talloze DPD-punten in mijn directe omgeving maar de bezorger heeft ervoor gekozen om het pakket ergens te dumpen waarvoor ik 16 kilometer (heen en terug) moet fietsen. Ik heb meteen contact opgenomen met het klantcontactcentrum en kreeg een nonchalante reactie als: het is maar 8 kilometer mevrouw. Voor een klant zonder auto is dit echter 16 kilometer fietsen door de kou omdat een bezorger weigert zijn werk te doen! Het is ongehoord dat DPD dit gedrag en deze afstand als acceptabel bestempelt. De correcte oplossing in dit soort gevallen is dat de chauffeur direct wordt opgebeld en gesommeerd wordt zijn fout te herstellen en het pakket alsnog op het juiste adres af te leveren. In plaats daarvan moet ik het nu zelf maar uitzoeken en mogen bezorgers bij DPD eigenhandig een adres wijzigen?!
Gewenste Oplossing:
De chauffeur hoort alsnog het pakket op te halen en het vandaag nog op mijn huisadres te leveren.
Een onderzoek naar de chauffeur die eigenhandig mijn adres vervalst.
Verantwoordelijkheid voor de nonchalante bejegening.
