Een klant van DPD ervaart problemen met de aflevering van een pakket van ongeveer 30 kilo. Ondanks het gebruik van de lift en een gemaakte afspraak, weigert de chauffeur het pakket naar boven te brengen. Meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice hebben geen resultaat opgeleverd.
Ondanks lift en juiste afspraak brengt de chauffeur het pakket
van ongeveer 30 kilo niet naar boven, ik heb niet de gelegenheid
het pakket op te halen heb meerder malen opgebeld maar mag niet baten
Ik ben pas tevreden als het bij de deur wordt afgeleverd
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
