8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

8 jaren geleden - Hallo Fred, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om dit te moeten lezen. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Onze oprechte excuses hiervoor. Wij gaan dit opnemen met de pakketshop in kwestie, je pakket valt namelijk ruimschoots binnen de gestelde voorwaardes. Ook gaan wij proberen je pakket alsnog terug te laten komen naar NL echter is dit geen garantie, daar een retour proces volledig geautomatiseerd is. We houden het in de gaten en komen hier nog op terug. Mvg, Stephanie

8 jaren geleden - Dank je voor je reactie Stephanie. Het pakket is volgens de tracking informatie al aangekomen op het depot in Hinckley. Graag wil ik juist wel een garantie. Tot op heden ben ik met dit geval 3 dagen bezig en niemand bij DPD wil ook maar iets toezeggen. Ik ben blij om te lezen dat jullie ook in gesprek gaat met de pakketshop. Helaas is Iris Bloemsierkunst Dijckhoff in Schiedam het enige DPD punt. De medewerkers geven ook letterlijk aan dat ze al die DPD pakketten maar vervelend vinden en liever kwijt dan rijk zijn. Volgens mij is het ook tijd om een ander of meerdere pakketpunten in Schiedam te regelen.

8 jaren geleden - Beste Stephanie, Ik ontvang zojuist dit bericht: Bedankt voor uw bericht. Wij zien inderdaad dat u afgelopen maandag het adres heeft aangepast naar dit van de parcelshop. Wij zijn ook op dit adres geweest en het klopt helaas inderdaad dat de parcelshop het pakket geweigerd heeft. Dat een collega van mij dinsdag telefonisch heeft aangegeven dat dit niet had mogen gebeuren dat klopt. Hiervoor heb ik zojuist in ieder geval de klacht doorgezet wat ook besproken zal gaan worden met de parcelshop. Wij bieden hier dan ook onze excuses voor aan. Het pakket was namelijk niet te zwaar of te groot. Wanneer een pakket geweigerd wordt dan wordt deze altijd direct retour afzender verzonden. Zoals mijn collega aangegeven heeft is er geprobeerd het pakket tegen te houden en het niet retour te versturen. Dit kan inderdaad nooit gegarandeerd worden. Helaas is dit inderdaad niet gelukt en is het pakket retour afzender verzonden. Doordat het pakket al onderweg is naar uw verzender, kunnen wij momenteel niets voor u betekenen. Uiteraard kan ik begrijpen dat dit ontzettend vervelend u is en u met dit antwoord niet geholpen bent. Echter is er momenteel niets wat ik voor u kan doen. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Dominique

8 jaren geleden - Heel bijzonder allemaal. Opeens krijg ik bericht van Klacht.nl: "Je hebt onlangs een klacht gemeld over DPD. Helaas neemt DPD jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl. Wil je direct juridisch advies over jouw klacht?" Wat ONTZETTEND SLECHT! Eerst hier openlijk aan de slag gaan en dan zonder reactie hier op Klacht.nl de klacht sluiten.