Lampernissenaar op 05 september 2022 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Douglas, waarvoor het geld van de rekening is afgeschreven, maar heeft geen bevestiging per e-mail ontvangen en ook geen pakket ontvangen. Daarnaast ervaart de klant problemen met de telefonische klantenservice, die niet bereikbaar lijkt te zijn.
Beste, dinsdag jongstleden heb ik een bestelling gemaakt en er is geld van de rekening maar geen bestelbon per mail noch antwoord op de vele mails. De telefoondienst lijkt permanent afgesloten!!!
Ofwel mijn geld terug ofwel mijn pakket.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
