Klacht: Geen service geen reactie op mail

ontvreden jumbo klant op 09 april 2024 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels

Douglas klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Douglas
Categorie Parfumerie winkels
Status Open
Datum 9 april 2024

Een klant heeft op 24 maart een geurset besteld voor €57, maar ontving flesjes die slechts voor de helft of een kwart gevuld waren. Ondanks drie e-mails met foto's, ontving de klant alleen automatische antwoorden en geen verdere reactie, wat leidde tot ontevredenheid over de service van Douglas.

Mijn Klacht:

Had een geurset besteld met allemaal testertjes op 24 maart voor €57 , tot mijn verbazing waren de flesjes allemaal maar voor de helft gevuld en enkele slechts voor een kwart, ik heb 3 keer gemaild, foto meegestuurd heb 2 keer een automatisch antwoord gehad waarin werd verteld dat ik binnen 3 dagen een reactie zou krijgen, verder niks meer gehoord geen enkele reactie.
Zeer slechte service zal hier niet snel meer iets bestellen

Gewenste Oplossing:

Een set met normaal gevulde testers en geen gebruikte

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht ontvreden jumbo klant

2 jaren geleden - Zo ga je niet met klanten om

Reactie van de melder van de klacht ontvreden jumbo klant

2 jaren geleden - Douglas, jullie moeten je schamen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM