CSSS op 25 november 2021 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels
Een klant heeft een lippenstift besteld, maar heeft geen bevestigingsmail ontvangen, terwijl het bedrag al van zijn rekening is afgeschreven. De klant meldt dat het klantenservicenummer niet werkt en dat er al drie weken geen reactie is op een verstuurde e-mail.
İk heb een lippenstift gekocht maar heb geen bevestigingsmail gekregen maar het geld is wel afgetrokken van mijn rekening.
Hun klantendienst nummer werkt niet heb een maik gestuurd maar al drie weken geen antwoord.
Terugbetaling
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
