Mijn Klacht:

Ik heb op zondag een bestelling geplaatst en deze zou dus dinsdag geleverd worden. Dat is niet gebeurd, als ik bij track en trace kijk van DHL staat er dat er een sorteerfout is waardoor de levering is vertraagd. Ik begrijp dat dat kan gebeuren maar als ik de klantenservice van Douglas bel geven ze aan dat ze een onderzoek gaan starten waar het pakket is gebleven en dat dit maximaal nog vijf dagen kan duren. Zolang wil en kan ik niet wachten op mijn bestelling dus ik vind eigenlijk dat ze mijn bestelling maar opnieuw verzenden zodat ik hem morgen zeker in huis heb. Maar dit weigeren ze te doen.

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn bestelling opnieuw verzenden zodat deze morgen wordt geleverd in plaats van dat ik het onderzoek moet afwachten en dus nog een aantal dagen mijn bestelling niet kan verwachten.