Mijn Klacht:
BOL.com stuurt een factuur voor het bedrag van de volledige bestelling. Echter heb ik het pakket retour gezonden en wacht op een aangepaste factuur, zoals normaliter gebeurt als BOL.com iets retour ontvangt. BOL.com zegt het pakket kwijt te zijn. Hoewel het track-and-trace nummer van POST.nl aangeeft, dat het pakket op 1 oktober jl. om 21.30 uur door BOL.com is aangenomen.
Vervolgens verzuimt BOL.com een aangepaste factuur te sturen en stuurt gemakshalve een tweede factuur met het volledige aankoopbedrag + aanmaningskosten van €3,–. Wanneer ik hierover communiceer, geeft men aan dat de factuur juist is. Daaropvolgend stuur ik een kopie van het afgiftebewijs.
Aansluitend meldt BOL.com mij dat de factuur inderdaad onjuist is. Dat ik dan maar een gedeelte van de factuur moet betalen + € 3,– aanmaningskosten. Echter geef ik aan, dat ik niet van plan ben om de aanmaningskosten te betalen, omdat het retour niet tijdig is verwerkt en BOL.com mijns inziens in gebreke is gebleven door het niet tijdig sturen van de juiste factuur.
Toch blijft BOL.com volhouden dat de factuur niet aangepast kan worden en ik vervolgens de € 3,- aanmaningskosten moet voldoen. Dat betekent dat er 5,33% extra kosten in rekening worden gebracht!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een aangepaste factuur ontvangen + kwijtschelding van de aanmaningskosten van € 3,-
