Klacht: Niet bereikbaar

W. Veldkamp op 14 september 2021 over dolce-gusto.nl in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Koffie
Status Open
Datum 14 september 2021

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij dolce-gusto.nl, maar ontdekte dat de postcode niet correct was verwerkt. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail en telefoon zijn mislukt; e-mails worden niet verzonden en telefonische verbindingen worden verbroken na het maken van een keuze in het keuzemenu.

Mijn Klacht:

Heb een bestelling gedaan, kwam erachter dat de postcode niet goed verwerkt is, wil hierover in contact komen met dolce gusto, echter is dolce gusto op geen enkele manier te bereiken, een mail versturen via de site werkt niet, geeft aan dat er iets verkeerd is gegaan en telefonisch is het niet mogelijk iemand aan de lijn te krijgen, je krijgt een keuzemenu,maar wanneer je een keuze gegeven hebt, gaat de telefoon 1 keer over, vervolgens wordt de verbinding verbroken
Alle opties in het keuzemenu geprobeerd, overal word je uitgegooid

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik morgen contact heb gehad met dolce gusto ( 15 september)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over dolce-gusto.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over dolce-gusto.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door W. Veldkamp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM