Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Voor mijn studie en werk reis ik 4 tot 5 keer per week met de trein.
Afgelopen twee weken heb ik daarbij veel last ondervonden en indien ik hier een nette mail voor stuur, krijg ik alleen te horen vul maar een geld terug bij vertraging formulier in. Dat is nu juist het probleem. Volgens deze regels heb ik nergens recht op.

Hoe het zit?
– 2 februari. landelijke grote storing. 2 uur te laat op werk (erg vervelend, maar kan een keer gebeuren, al had ik er in januari ook al eens last van gehad)
– 9 februari treinuitval. Eigenlijk 30 minuten in de kou moeten wachten, maar toen een bus gepakt. Kan toch niet weer te laat op werk komen. (aldus ns geen recht op vergoeding, want je hebt een ander vervoersmiddel gepakt)
– 12 februari wisselstoring. Geen treinen en ook geen alternatieve mogelijkheden van NS. (iemand uit zijn bed gehaald om mij naar het werk te brengen en op tijd te zijn. Achteraf werd later busvervoer geregeld, maar toen ik om 7 uur ’s ochtends op internet keek, was deze mogelijkheid niet gegeven. Geen recht op vergoeding)
– 17 februari. Treinen rijden wel, maar er is zo’n kort treinstel ingezet dat ik zelfs niet normaal kon staan in het tussenportaaltje. Ik kon me nergens vasthouden en betaal wel voor mijn reis. Als ik dan kan zitten of normaal kan staan is het het waard. Maar dit was echt niet normaal. Wachten op een volgende trein? Niet als je erg vroeg je bed uit gaat, om op tijd ergens te kunnen zijn. Uiteindelijk ‘slechts’ 10 minuten vertraging. Weer nergens recht op, maar het is alles behalve comfortabel geweest.

Legt de NS het mijn werk uit als ik meerdere keren per week te laat kom, maar ik als persoon er niets aan kan doen? En hoe veel moet ik gaan betalen, wil het ns vervoer betrouwbaarder worden? Ik begin het nu wel zat te worden, maar heb geen alternatieven tot mijn beschikking.

Gewenste Oplossing:

Reiskosten vergoeding van afgelopen keren, vergoeding van mijn abonnement