Klacht: Digitaal Boek

Kupers op 14 juni 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 juni 2012

Een klant heeft een digitaal boek gekocht op Bol.com, maar kan het bestand niet openen. De klant vindt het frustrerend dat de complexiteit van het openen van het bestand niet vooraf is aangegeven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb het DIGITALE boek : basisboek crossmedia concepting gekocht voor 15 euro op de website omdat ik het snel nodig had. Nu heb ik het bestand, krijg het alleen ONMOGELIJK geopend! Ben geen computer nerd dus snap er ook niet veel van, vind alleen wel dat dit van tevoren aangegeven mag worden dat het zó verschrikkelijk ingewikkeld zou zijn.

Heb ik er nog niks aan, thanks!

Gewenste Oplossing:

Hulp met het openen van dit bestand, of het geld terug of eventueel hetzelfde boek niet digitaal naar mij verzenden. Zijn ze goedkoper uit dat 15 euro terug te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 22 juni 2012 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM