Klacht: Kan niet inloggen door verlopen QR-code

Holly E. op 01 juni 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 1 juni 2019

Een gebruiker ervaart problemen met inloggen op UWV.nl en DigiD.nl via de DigiD-app, omdat de QR-code die gescand moet worden als verlopen wordt gemeld. Dit probleem doet zich voor op drie verschillende browsers en twee besturingssystemen. Daarnaast kan de gebruiker de sms-controlefunctie niet inschakelen, omdat ook hiervoor een QR-code vereist is die niet werkt.

Mijn Klacht:

Sinds 31 mei kan ik niet inloggen bij UWV.nl enof DigiD.nl via de DigiD app. Het gaat goed totdat ik de QR-code moet inscannen. Als ik dat doe, krijg ik een melding dat ik kan niet inloggen omdat het gescande QR-code verlopen is. Dit gebeurt bij het gebruik van 3 verschillende browsers onder twee verschillende besturings-systemen. Verder, ik kan de controle via sms functie niet inschakelen met de app omdat die proces eist ook dat ik een QR-code inscan, die lukt niet. Er was geen probleem met dit app anderhalf week geleden. Maar nu lijkt het erg gebroken te zijn, met geen oplossing mogelijk van de kant van de eind-gebruiker.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als de app weer volledig werkt en ik op rijksoverheids-sites kan inloggen via DigiD zoals geëist.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM