moaret op 19 januari 2012 over Dienstberichten in de categorie SMS Diensten
Er is een klacht ingediend over een ongeautoriseerde afschrijving van 30 euro voor een SMS-dienst op de telefoon van een dochter. De ouders beweren dat zij regelmatig de telefoon controleren en zeker weten dat er geen gebruik is gemaakt van deze dienst. Ze vragen zich af hoe deze afschrijving heeft kunnen plaatsvinden.
In december is op raadselachtige wijze bij mijn dochter haar telefoon voor 30 euro van bovenstaande dienst gebruik gemaakt. Wij controleren regelmatig de telefoon en weten zeker dat wij hier geen gebruik van hebben gemaakt! Hoe kan dit???
Bedrag retour en dat dit niet weer gebeurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
