Mijn Klacht:
Ik heb twee pakketten verzonden via DHL, die door de bezorger uit de pakketautomaat zijn gehaald. Na dit moment zijn de pakketten verdwenen. Via de track en trace wordt aangegeven dat de bezorger de pakketten uit de pakketautomaat heeft gehaald. DHL heeft echter aangegeven dat zij de pakketten niet hebben ontvangen, maar dit klopt dus niet. Ik ben erg teleurgesteld in deze situatie en verwacht dat er actie wordt ondernomen.
Ik heb via de klantenservice een case aangemaakt, maar dat heeft niet tot een oplossing geleid omdat DHL zegt dat de pakketten niet ontvangen zijn, wat niet klopt (ze zijn immers uit de automaat gehaald). De verzendnummers zijn 3SDFC1589703605 en 3SDFC0792912673. Ik heb een bevestiging per mail gekregen dat de pakketten uit de automaat zijn gehaald.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om ofwel een zoektocht naar de pakketten, ofwel een schadevergoeding voor de verloren pakketten.
