klager9dc96ccf ✓ Verified op 16 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld dat volgens een bevestiging van DHL is bezorgd bij een brievenbusfirma, maar het pakket is niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met DHL via de chatbot hebben niet geleid tot een oplossing, wat voor de klant frustrerend is, aangezien het pakket dringend nodig is.
Ik heb een pakket besteld en volgens de e-mail van DHL is het pakket bezorgd bij een brievenbusfirma. Echter, ik heb het pakket niet ontvangen. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen via de chatbot van DHL, maar ik kom daar niet verder mee. Dit is erg frustrerend voor mij, omdat ik dringend het pakket nodig heb.
Ik verzoek om direct contact met een medewerker van DHL om deze situatie op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klager9dc96ccf
1 dag geleden - Pakket inmiddels terecht, 15 tot 20 pakketten DHL zijn “gedumpt” in een flat verderop in de wijk
Reactie van de melder van de klacht klager9dc96ccf
1 dag geleden - Verder iets besteld wat al vanaf 18 september in hold staat bij DHL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
