klager475ca57d ✓ Verified op 16 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket naar Madrid verstuurd, maar dit kon niet worden afgeleverd vanwege een incorrect adres. Na contact met PostNL over de situatie, werd beloofd dat er teruggebeld zou worden, maar na drie dagen heeft de klant nog geen terugkoppeling ontvangen. De klant vraagt zich af waar het pakket zich bevindt en of het retour komt of alsnog geleverd zal worden.
Ik heb een pakket verstuurd naar Madrid, Spanje, maar het kan niet afgeleverd worden vanwege een incorrect adres. Ik heb contact opgenomen met PostNL en men zei dat ik teruggebeld zou worden, maar na drie dagen heb ik nog steeds niets gehoord. Ik wil graag weten waar mijn pakket nu is en of het retour komt of dat het misschien toch nog wordt geleverd.
Ik wil graag duidelijkheid over de status van mijn pakket en een oplossing voor de aflevering of retour.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
