klager6ff0583d ✓ Verified op 19 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over een verkeerd bezorgd pakket van DHL, dat in plaats van op het juiste adres bij een supermarkt 20 km verderop is afgeleverd. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat de bezorgautomaat vol zat, wat de klant betwist. Hierdoor moet de klant een lange rit maken om het pakket op te halen.
Ik heb een pakket besteld en het zou geleverd worden op mijn adres. Tot mijn verbazing werd het pakket echter bezorgd bij een supermarkt, 20 km van mijn woonplaats. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat de bezorgautomaat vol zat, wat niet klopt, aangezien het bezorgadres een winkel was. Hierdoor ben ik genoodzaakt om 20 km te rijden om mijn pakket op te halen.
Ik verzoek om compensatie voor de verzendkosten van €4,95 vanwege de foutieve bezorging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
