klagerb5ddfe7a ✓ Verified op 19 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een verkeerd pakket ontvangen bij een pakketautomaat van DHL in Amersfoort. Hoewel er een pakket in de automaat zat, was dit niet het juiste pakket voor de klant. De app registreerde ten onrechte dat het pakket was opgehaald, waardoor de klant zijn eigen pakket niet heeft ontvangen.
Ik heb geprobeerd mijn pakket op te halen bij de pakketautomaat in Amersfoort. Er zat wel een pakket in, maar niet voor mij. Toen ik het luikje dichtdeed, gaf de app aan dat ik het pakket had opgehaald, terwijl dit niet het geval is. Hierdoor heb ik mijn eigen pakket niet ontvangen.
Ik wil graag dat ik mijn pakket alsnog ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
