Onterecht gemeld als niet thuis en pakket niet geleverd

Question

Ik heb een klacht over DHL. De bezorger stond met zijn bus voor mijn huis en scande zijn pakketten in de bus, maar reed daarna door zonder mijn pakket te leveren. Ik ontving een melding dat ik niet thuis was, terwijl ik in de woonkamer zat en alles heb gezien. Bovendien had ik ingesteld dat mijn pakket rondom mijn huis neergelegd mocht worden. Na contact via de app met DHL kreeg ik te horen dat ik pech had en dat ik het pakket ergens moest ophalen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik wil dat DHL het pakket opnieuw komt leveren.

DHL · Accepted Answer

Beste Robert,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Ik kan me heel goed voorstellen hoe frustrerend het is om te zien dat een bezorger voor je woning staat, vervolgens doorrijdt en dat je daarna onterecht een melding ontvangt dat je niet thuis zou zijn geweest. Dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten en hiervoor bied ik mijn oprechte excuses aan.

Ik heb de zending en de bijbehorende gegevens in ons systeem gecontroleerd. Daarin zie ik geen enkele registratie terug waaruit blijkt dat je contact met ons hebt opgenomen over deze levering. Ook is er geen notitie vastgelegd waarin wordt aangegeven dat je bent geïnformeerd dat je “pech hebt” en het pakket moet ophalen. Gelukkig maar, want dat zou natuurlijk een opmerkelijke gang van zaken zijn en dit komt niet overeen met onze werkwijze.

Wat betreft het opnieuw laten bezorgen van het pakket kan ik je geruststellen. De levering kan via de track en trace gewoon aangepast worden naar een nieuwe bezorgdag of een ander moment dat voor jou het beste uitkomt. Het ophalen van het pakket is dus zeker niet de enige optie.

Daarnaast neem ik deze situatie serieus en zal ik dit signaal doorgeven aan de leidinggevende van de bezorger. Het maken van een onterechte niet thuis melding en het niet naleven van de gemaakte afleverafspraken, zoals het neerleggen rondom de woning, is niet acceptabel en wordt intern verder opgepakt.

Nogmaals excuses voor het ongemak en de ervaren frustratie. Dank voor je begrip. Mocht je nog vragen hebben of opnieuw tegen een probleem aanlopen, laat het ons gerust weten via de Livechat.

Hartelijke groet,

Pien
DHL eCommerce

Klacht: Onterecht gemeld als niet thuis en pakket niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterecht gemeld als niet thuis en pakket niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post