Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje gekocht via markplaats en heb betaald voor bezorging door DHL bij een ophaalpunt dat op loopafstand van mijn huis ligt.

DHL heeft dit pakketje echter op een ander ophaalpunt bezorgd dan wat ik had opgegeven. Dit afhaalpunt is bijna 10!! km bij mijn huis vandaan!! Dit, terwijl er vele afhaalpunten dichtbij mijn huis zijn.
Meerdere malen contact met dhl zowel door mijzelf als door de verkoper van marktplaats. Alleen contact via chat mogelijk met lange wachttijden; ook als je al in gesprek bent met medewerker moet je tussendoor lang wachten op antwoord. Er kwam totaal geen medewerking vanuit DHL en het pakketje kon ook niet alsnog naar het afgesproken afhaalpunt dichtbij mijn huis geleverd worden. Antwoord medewerker DHL: Ik moet het pakketje maar zelf op gaan halen. Het wordt dus mijn probleem gemaakt, de omgekeerde wereld. Dit kost mij een 1 uur! heen en weer rijden en ik maak kosten voor het gebruik van een auto.
Ik voel me totaal niet gezien door DHL en heb de indruk dat DHL de makkelijke weg voor zichzelf kiest ipv de procedures KLANTvriendelijk in te richten.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om excuses voor deze situatie en een vergoeding voor de gemaakte tijd en vervoerskosten.

Beoordeling 2/10 (10)

Dit is totaal geen vergoeding voor de flinke moeite die ik zelf heb moeten ondernemen. Ik heb betaald voor bezorgen van een pakketje dat ik uiteindelijk zelf ver weg heb moeten ophalen, ik heb zelf een klacht via dit portaal aan moeten maken omdat DHL geen follow up op klachten heeft en je dus geen idee hebt of er uberhaupt iets met je klacht gedaan wordt. Het antwoord van DHL is wederom een aangeleerd begrip en excuus van een KS die geen mogelijkheid heeft om dingen echt uit te zoeken.