Mijn Klacht:
Op 14 augustus 2026 zat ik de hele dag thuis te wachten op een pakket van DHL. De bezorger is nooit in mijn straat geweest en heeft niet aangebeld, maar ik ontving omstreeks 18:38 uur een melding dat ik niet thuis zou zijn. Na contact via de live chat met medewerker Chevelly, werd toegegeven dat er een klacht richting de manager van de bezorger is gestuurd, maar een herhaalde bezorgpoging aan huis werd geweigerd. Hierdoor ben ik gedwongen om het pakket zelf op te halen bij een ServicePoint. Dit is een vorm van misleidende dienstverlening, aangezien DHL belooft dat de bezorging aan huis plaatsvindt, maar bezorgers adressen overslaan om tijd te besparen. Ik meld dit bij de ACM zodat dit patroon van valse meldingen in de pakketsector geregistreerd en aangepakt kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat DHL deze praktijk onderzoekt en verbeteringen doorvoert om schijnbezorging te voorkomen.
