klager7127eccd op 13 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Belinda, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant heeft een klacht ingediend over een lege DHL-pakketautomaat bij het ophalen van een verwacht pakket. Ondanks contact met DHL, waarin werd aangegeven dat het pakket naar de verzender is doorgestuurd, blijft DHL volhouden dat het pakket is bezorgd, wat leidt tot frustratie bij de klant.
Ik heb een pakket verwacht dat via de DHL-pakketautomaat zou worden bezorgd. Bij het ophalen bleek de automaat echter leeg te zijn. Na contact met DHL werd mij meegedeeld dat het pakket is doorgestuurd naar de verzender, maar DHL blijft volhouden dat het pakket wel is bezorgd. Dit is niet juist en leidt tot frustratie, aangezien ik mijn pakket niet heb ontvangen.
Ik verzoek om vergoeding van het pakket en dat DHL verantwoordelijkheid neemt voor deze fout.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
7 dagen geleden - Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha
Heeft op 20 juli 2026 om 09:22 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
