klager1f05d3e5 ✓ Verified op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Dankjewel voor je bericht. Ik kan mij voorstellen dat het enorm vervelend is als je zending nu bij de buren is bezorgd maar dat zij nu niet thuis zijn en je het helaas daardoor niet kan ophalen. Echter blijft...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket. Ondanks dat er geen keuze is gemaakt voor de afgifteopties, is het pakket bij de buren afgeleverd, terwijl de klant verwachtte dat het naar een afhaalpunt zou gaan. De klant heeft geprobeerd ondersteuning te krijgen via de chat, maar deze was niet beschikbaar.
Dhl pakket wordt geleverd met 2 opties. Veilige hoek bij de deur of bij de buren. aanvinken wat gewenst is. Gezien wij een weekend weg zijn niets aangevinkt. Dachten dat het dan naar een DHL afhaalpunt in de buurt ging. Ik heb ook bewust niet bij de buren aangevinkt omdat die ook 2 weken op vakantie gingen. Maar daar is het wel afgegeven. Nu moet ik dus wachten en ik heb het nu dringend nodig. Zendingsnummer was 3SQLW0041270345 Chillaxy. Sorry verkeerde foto toegevoegd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2026 om 11:00 geantwoord
Goedemorgen,
Dankjewel voor je bericht.
Ik kan mij voorstellen dat het enorm vervelend is als je zending nu bij de buren is bezorgd maar dat zij nu niet thuis zijn en je het helaas daardoor niet kan ophalen. Echter blijft buren levering altijd een optie, mits dat de verzender deze optie uit heeft staat. Echter is dit bij jou zending niet zo geweest. Aangezien er dus geen voorkeur was aangegeven wat er met het pakket mocht gebeuren als er niemand thuis was is de keuze aan de bezorger of hij het aanbied bij de buren of direct mee terug neemt en het de volgende dag naar een ServicePoint gaat. In dit geval is er voor het eerste gekozen. Mocht je in de toekomst graag willen dat je zending naar een ServicePoint gaat dan adviseer ik je dit aan te geven in de track and trace.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Isha
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
