12september2023 op 23 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Deborah Hardy, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit...
Een klant wachtte de hele dag op een pakketje, maar ontving een e-mail van DHL dat er geen bezorgpoging was gedaan en het pakket naar een afhaalpunt was gebracht. De klant uitte zijn onvrede over de bezorgservice en de kwaliteit van de bezorgers.
Ik heb de hele dag braaf op een pakketje/verjaardagscadeau zitten wachten. Nu krijg ik een mail van DHL dat we elkaar hebben gemist Het enige wat DHL mist is goeie bezorgers die hun werk kunnen doen.
Nieuwe bezorgpoging en dat de bezorger aangesproken wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Beste Deborah Hardy, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending niet ontvangen heeft, terwijl u wel thuis aanwezig was. Heeft u voor mij het zendingsnummer samen met uw postcode en huisnummer? Dan pak ik dit graag verder voor u op. Mijn excuses dat de levering zo is verlopen. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Senna DHL eCommerce E-care
Heeft op 23 mei 2024 om 08:32 geantwoord
Beste Deborah Hardy,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlecommerce.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
