Klacht: DHL bezorging gaat iedere keer mis

BMRZ op 11 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Afgelopen maandag zou ik een pakket hebben ontvangen, maar ik was niet thuis.
Aan de buren gevraagd of zij het pakket hebben ontvangen. Dat is helaas niet het geval.
Zojuist gebeld met de klantenservice en mijn verhaal uitgelegd. Uiteindelijk kreeg ik de wind van voren, werd ik genegeerd (na het uitleggen van mijn verhaal express niets zeggen), vervolgens werd de verbinding verbroken.
De afgelopen maanden is dit iedere keer het geval en moet ik iedere keer achter mijn pakketjes aan of de verzender overtuigen dat ik het pakketje niet heb ontvangen.
Waarom wordt de bezorger niet gevraagd waar mijn pakketje is?
Ik ben dit echt spuugzat!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dhl dit oplost. Ik moet iedere keer zelf achter deze problemen aan gaan. Waarom kan post NL wel gewoon normaal pakketten bezorgen?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 maand geleden - Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet correct te zijn behandeld via onze klantenservice. Mijn excuses hiervoor. Graag helpen wij u hier verder. Kunt u hiervoor het zendingsnummer met uw postcode en huisnummer met ons delen? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht BMRZ

1 maand geleden - Dit zijn mijn gegevens: dit is het pakket waar het over gaat? 2595XN 42 JVGL06280721001618199766 Weer ben ik niet thuis en weer een pakketje die zogenaamd bezorgd is bij mij: CD161233148BE En waar is dit pakketje??????

DHL

Heeft op 11 mei 2024 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BMRZ

Heeft op 13 mei 2024 om 12:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wat betreft JVGL06280721001618199766
Waar is het pakket nu?
Met alle respect, maar ik heb niets aan een excuses. Jullie gaven eerst aan ja maar hij is bezorgd. De hele straat af om te zoeken als een gek.
Nu staat er nog steeds hetzelfde.

Wat betreft CD161233148BEy, die heb ik niet ontvangen.

3SDGB115005999 Is van Douglas heeft mij een mail gestuurd dat ze jullie hebben gevraagd om een onderzoek op te starten. Op 8 mei is dat gebeurd.

Reactie van de melder van de klacht BMRZ

1 maand geleden - Geen reactie. Er staat opgelost, maar het is niet opgelost. Inmiddels 2 werkdagen verder en er staat nog steeds hetzelfde.

Alle klachten die gemeld zijn door BMRZ