Mijn Klacht:
Dit jaar heb ik meer dan 10 klachten ingediend bij DHL. Elke keer als ik een klacht indien, krijg ik te horen dat de bezorgmanager een gesprek gaat hebben met de bezorger en dat ik daar geen update over krijg.
Mijn pakketten worden elke keer bij DHL buiten gezet. Ook zie ik bij buren dat de bezorger(s) de pakketten niet bij hun klanten afleveren.
Ik heb zelfs een keer een pakket bij de buren opgehaald en afgeleverd voor het geval het pakket door een voorbijganger wordt gestolen. Natuurlijk wist de buurvrouw niet dat er een pakketje voor haar lag.
Om terug te komen op mijn klachten die niet werden behandeld; vandaag heb ik opnieuw een klacht ingediend waarin ik eiste dat ze nu echt iets zouden doen. Ze vroegen toen om de klachtnummers van de vorige keer. Die heb ik natuurlijk niet, want de nummers worden niet naar je gemaild. Die worden opgeslagen in hun database. Na elke klacht moet je ze blijkbaar zelf ergens opschrijven. Op adres kunnen ze niet zoeken.
Ik vind dat DHL best een service mag bieden aan ontevreden klanten, waarbij ze de klachtnummers, de klacht en hoe ze het opgelost hebben mailen, zodat de klant dat niet allemaal zelf hoeft te doen en zich ook gehoord voelt. Met “u hoort niets meer over uw klacht” maak je niemand blij, behalve de persoon over wie de klacht gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat DHL best een service mag bieden aan ontevreden klanten, waarbij ze de klachtnummers, de klacht en hoe ze het opgelost hebben mailen, zodat de klant dat niet allemaal zelf hoeft te doen en zich ook gehoord voelt. Met “u hoort niets meer over uw klacht” maak je niemand blij, behalve de persoon over wie de klacht gaat.
En natuurlijk zou het ook opgelost zijn als de bezorgers van DHL mijn pakketten nooit meer buiten achterlaten. Dit gebeurt namelijk bijna altijd als het niet altijd is bij DHL
