Bij DHL zijn 423 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 415 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van gastonbouter op 19 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het gekozen servicepunt bleek gesloten te zijn zonder dat DHL op de hoogte is. De pakketjes worden niet bij een ander DHL punt bezorgd, maar de pakketjes gaan ondertussen weer retour naar de afzenders die wachten op hun geld, want... Lees meer
Klacht van Saske op 19 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nadat ik via Marktplaats een boek had gekocht. Deze via DHL naar mijn huis liet bezorgen tegen de kosten van 3,95 euro. Kreeg ik in mijn Marktplaats acvount netjes een bericht dat het pakket gebracht was. Ik zag ook een... Lees meer
Klacht van Sinda op 19 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoi, ik heb vorige week iets besteld vanuit OLIVEYOUNG korea en ik zie bij het tracking staan dat POSTNL mijn pakket heeft en dat de import is geannuleerd? Wordt mijn pakket nu gewoon teruggestuurd? Of wordt het alsnof bezorgd? Er... Lees meer
Klacht van JCB14 op 18 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 27 februari heb ik contact opgenomen met DHL dat mijn pakket niet is aangekomen bij een vriendin. DHL geeft aan dat het pakket wel bezorgd is. Mijn vriendin was echter op dat moment in Zweden, het pakket is naar... Lees meer
Klacht van Wendy288888 op 18 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou mijn pakket bezorgd worden dus ik ben gewoon thuis om het pakket in ontvangst te nemen. Ik krijg in de ochtend een melding dat de bezorger onderweg is met daarbij het tijdvak voor aflevering. Enkele uren later krijg... Lees meer
Klacht van Jamysue op 16 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik woon 5 minuten lopen van een afhaalpunt. Het is echter nu 3x achter elkaar voorgekomen dat DHL een ander afhaalpunt kiest omdat mijn gekozen locatie vol is. Deze optie is bijna een uur fietsen van mijn huis (enkele reis!)!... Lees meer
Klacht van Ted adelij op 16 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Rond kerst heb ik een pakket van 30 euro besteld en betaald bij aliexpress. Op de dag van aflevering door DHL was ik de hele dag thuis, maar ondanks dat heb ik mijn pakket niet gekregen. De DHL bezorger had... Lees meer
Klacht van Smokey87-NL op 14 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb vrijdag middag bij de Mediamarkt online een bestelling gedaan van een Xbox series x. Die zou dan zaterdag worden geleverd. Zaterdag niks ontvangen. Werd doorverwezen naar maandag. Maandag waren ze mijn pakket kwijt. Dinsdag was het pakket verkeerd... Lees meer
Klacht van Mmmmmmmmmmmmm op 14 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Chauffeur DHL reed 90 waar 30 advies is en 60 max mag op de dijk om 17.54 uur vrijdag 8-3-24. In Axel op de Kijkuit. Een wandelaar schrok en moest in de struiken duiken. En nee ik heb geen kenteken... Lees meer
Klacht van Rvdsande op 14 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren 8 maart rond 13.00 uur in Aalten. DHL chauffeur vond het nodig om te claxoneren met lichten te knipperen en bumberkleven. Ik hield me in Aalten aan de max. snelheid van 50 km/h maar dat vond hij niet genoeg... Het... Lees meer
Compliment van klager58138bd1 op 19 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo geholpen te worden.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!