Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dank voor uw bericht.

Wat vervelend dat u de zending niet had ontvangen, mijn excuses hiervoor. Ik heb de zending voor u nagekeken, en ik zie inderdaad dat deze retour is verzonden. De verzender van uw pakket, in dit geval Aliexpress kan hiervoor een onderzoek bij ons starten als zij uw zending niet retour hebben ontvangen. Wij mogen helaas enkel op het verzoek van de verzender een onderzoek starten. U hebt een overeenkomst met de verzender en bent een klant van de verzender. U betaalt de producten en de verzendkosten aan de verzender, de verzender draagt daarom verantwoordelijkheid voor het pakket richting u. Voor de bezorging heeft de verzender DHL opdracht gegeven, en een overeenkomst met ons gesloten. Indien er iets mis gaat bij ons, is het aan de verzender om dit met ons op te pakken. Zodoende dat zij uw aanspreekpunt zijn en een oplossing dienen te bieden. Bijvoorbeeld door een onderzoek bij ons op te starten.

Jammer genoeg kunnen wij pas verder voor u aan de slag zodra de verzender het onderzoek heeft gestart, u kunt het beste nogmaals met hen contact opnemen voor een onderzoek.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Annika
DHL eCommerce E-Care.