Sinda op 19 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Sinda, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb geprobeerd uw zending op te zoeken, maar krijg helaas geen resultaat in ons systeem. Het kan kloppen dat uw pakket is overgedragen aan PostNL, omdat het uit Korea komt. Korea is...
Een klant heeft een probleem ondervonden met een bestelling vanuit Korea, waarbij de import van het pakket door POSTNL is geannuleerd. De klant vraagt zich af of het pakket teruggestuurd wordt of alsnog bezorgd zal worden, aangezien er geen informatie beschikbaar is in de PostNL-app. De klacht is inmiddels opgelost.
Hoi, ik heb vorige week iets besteld vanuit OLIVEYOUNG korea en ik zie bij het tracking staan dat POSTNL mijn pakket heeft en dat de import is geannuleerd? Wordt mijn pakket nu gewoon teruggestuurd? Of wordt het alsnof bezorgd? Er staat ook helemaal niks in de PostNL app
Ik wil mijn pakket bij mij bezorgd hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Als u ziet staan dat PostNL het pakket heeft, dan ga ik er van uit dat dat ook zo is. Ik kijk echter voor de zekerheid graag nog even of ik toch wat voor u kan vinden. Mag ik hiervoor ook uw huisnummer? Ook vind ik niets terug op het zendingsnummer wat u heeft toegestuurd. Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Heeft u zo iets? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Maud DHL E-commerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Sinda
2 jaren geleden - Ik heb helaas niet zo een zending nummer. Alleen EG015209679KR. Huisnummer is 2719. Bedankt voor het kijken
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2024 om 08:28 geantwoord
Beste Sinda,
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb geprobeerd uw zending op te zoeken, maar krijg helaas geen resultaat in ons systeem.
Het kan kloppen dat uw pakket is overgedragen aan PostNL, omdat het uit Korea komt. Korea is namelijk een douane plichtig land. DHL eCommerce Nederland kan helaas geen pakketten importeren uit douane plichtige landen. Deze pakketten worden overgedragen aan PostNL. Het beste advies dat ik u daarom kan geven is om even contact op te nemen met de klantenservice van PostNL. Hopelijk kunnen zij u verder helpen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Hartelijke groet,
Roos
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
