Bij DHL zijn 320 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 307 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van B.L Van den Bosch op 05 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 22-12-2025 heb ik bij Toonz een logeer bed besteld. Deze bed zou via DHL bezorgd worden op 29-12-2025. De hele dag thuis zitten wachten maar niemand van DHL kwam om mijn bestelling te bezorgen. Ik keek op Track Trace... Lees meer
Klacht van K. Bogaard op 02 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 30-122025 krijg is bericht van DHL: we staan vandaag voor uw deur. Dezelfde dag bericht: u was niet thuis wordt 31-12 opnieuw aangeboden. Op 31-12-2025 eenzelfde bericht: niet thuis zending gaat naar een servicepunt, Dit is steeds de gang van zaken... Lees meer
Klacht van Harie1 op 02 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vivisol heeft een pakket verstuurd via jullie. De volgende dag zou dit afgeleverd worden en ik had aangegeven bij niet thuis waar hij het pakket kon afleveren, Ik was niet thuis volgens de email en kon hij het pakket ook... Lees meer
Klacht van ClintVerbeek op 02 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Meerdere keren gebeld met klantenservice omdat mijn dhl pickup point meermaals gesloten is op dagen dat ze op zouden zijn, zodoende is mijn pakket nog steeds niet opgehaald (dicht) en m'n reserverings-termijn bij Marktplaats verlopen, dus mocht er iets zijn... Lees meer
Klacht van Valesca Kok op 30 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
3 december heb ik een retour verzonden naar Nike. Echter heb ik bericht gekregen in de DHL app dat het is aangekomen bij DHL Utrecht Rebound. Ik heb hierover meerdere malen via contactformulier en chat contact gezocht maar helaas geen... Lees meer
Klacht van Mil68 op 29 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een brievenbuspakketje laten bezorgen via DHL commerce, een boek dat ik voor mijn vader had geschreven als cadeau. Het pakketje krijgt al na 1 dag de status 'bezorgd' maar blijkt niet in de brievenbus te liggen. Na een... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dit is nu de derde klacht over DHL. Wederom is mijn pakket zoekgeraakt met voor mij zeer waardevolle artikelen. DHL doet niets en stuurt me met een kluitje in het riet. De bezorger snapt de Amsterdamse nummers niet. 5 3 is... Lees meer
Klacht van Tippppy op 23 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bestelling volgens bezorger aangeboden en geweigerd met als gevolg dat bestelling weer is teruggestuurd. Wel thuis geweest, geen bezorger gezien. Geen bezorgberichten per mail ontvangen. Lees meer
Klacht van KapottePoort op 22 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Meerdere keren geklaagd en meldingen gemaakt. Onze poort is automatisch. Chauffeurs bellen niet aan en forceren zichzelf door de poort. Vandaag weer. Zonder aan te bellen door de poort forceren, kapot maken en dan snel pakket neerleggen en weglopen voordat... Lees meer
Klacht van KapottePoort op 22 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Meerdere keren geklaagd en meldingen gemaakt. Onze poort is automatisch. Chauffeurs bellen niet aan en forceren zichzelf door de poort. Vandaag weer. Zonder aan te bellen door de poort forceren, kapot maken en dan snel pakket neerleggen en weglopen voordat... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super