Bij DHL zijn 532 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 524 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.640 klachten over DHL ingediend, waarvan 534 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.632 van de 21.640 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 221 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klagerafe27a42 op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had eerder een klacht ingediend over het gedrag van de koerier. De manager beloofde mij op de hoogte te houden van de ontwikkelingen in deze zaak. De situatie heeft zich echter als volgt voorgedaan: vandaag kwam de koerier bij... Lees meer
Klacht van klager8a7e5f22 op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op donderdag 11 juni ontving ik een bestelling van DHL, bestaande uit twee dozen. Bij het openmaken van de tweede doos ontdekte ik dat het product gebroken was, wat leidde tot een snijwond aan de hand van mijn echtgenoot. Na... Lees meer
Klacht van klagerf8ee8b06 op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verstuurd via DHL, maar de ontvanger heeft het pakket nooit ontvangen. Het pakket is teruggestuurd naar mijn adres, maar omdat er niemand thuis was, werd het als afgeleverd gemeld, wat niet het geval is. Na vier... Lees meer
Klacht van klager5eaf4e6c op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een verkeerd pakket ontvangen en mijn juiste pakket is kwijt. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met DHL, krijg ik geen reactie. De chatbot en de chatmedewerkers begrijpen mijn probleem niet, wat de situatie alleen maar... Lees meer
Klacht van klagerc18aca17 op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 9.41 uur heeft de bezorger van DHL onze auto geraakt in de Hyacinthenstraat te Purmerend en is snel doorgereden zonder enige melding te maken. Dit is niet alleen gevaarlijk, maar ook onprofessioneel. Ik heb geprobeerd contact op te nemen... Lees meer
Klacht van klageraed98aa1 op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat door DHL bij mijn voordeur is neergelegd. Bij thuiskomst bleek het pakket echter verdwenen. Ik heb nog geen contact opgenomen met DHL, omdat ik zoek naar een oplossing voor deze situatie. Ik ben bezorgd... Lees meer
Klacht van klagere76db2d7 op 08 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 19 juni heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van DHL over een probleem bij de pakketautomaat in de Plus (Boomgaardlaan 100, Amsterdam). Mijn retourpakket voor HM, ter waarde van € 50,-, zit vast in een defecte... Lees meer
Klacht van klagerbfa1626b op 07 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb geprobeerd een bezorgplek bij mijn huis aan te geven, maar ik kan alleen de opties 'bureaus' of 'servicepunten' selecteren. Dit is erg frustrerend omdat ik een specifieke locatie wil aangeven: rechts van het huis, achter het ijzeren hek.... Lees meer
Klacht van klager73154969 op 07 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 3 juli heb ik een verzendlabel besteld en betaald via de webshop van DHL. Helaas heb ik geen bestelbevestiging, geen betaalbevestiging en geen label ontvangen. Na langdurig contact met de klantenservice, kreeg ik enkel een casenummer, maar daar... Lees meer
Klacht van klager48c9aa99 op 07 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over DHL omdat ik thuis op mijn pakket wachtte, maar zonder enige waarschuwing kreeg ik een melding dat ik niet thuis was en dat mijn pakket naar een pakketpunt is gestuurd. Dit is bijzonder vervelend, vooral... Lees meer
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers