Bij DHL zijn 320 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 307 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van GJ Koning op 23 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij ontvingen zojuist een bericht dat een pakketje niet kon worden bezorgd. Dit is echter onjuist. Wij waren al die tijd thuis en het pakketje had de grootte (klein) dat het makkelijk door de brievenbus kon. Op deze wijze zou... Lees meer
Klacht van Mainfreight op 22 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij Industiestraat 12 7041 GD in 's-Heerenberg woden sinds kort de pakketjes voor een zijdeur buiten neer gelegd i.p.v. bij de voordeur binnen. Dit ging in het verleden wel altijd goed. Lees meer
Klacht van i.wobma op 21 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
miin pakket is verwisseld en mijn pakket is gerelabeld op 14 januarie om 17.07 ,het verkeerde pakketheb ik nog hier. Lees meer
Klacht van J0hnY00kr1601 op 21 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is ongelofelijk vervelend dat in de laatste 3 weken 8 pakketten , niet worden uitgeleverd of voorzien worden van valse informatie, dat het bedrijf gesloten is of zelfs handtekeningen vervalst worden en niet voorzien zijn van naam persoon afgiftepunt Lees meer
Klacht van Srnmhj op 19 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket blijft op deze status staan. Ik heb ook geen code ontvangen van de afhaalkluis. Dit gaat ook nog eens om 2 pakketten. Vorige week ging er ook al wat mis. Ik laat hem expres bezorgen bij een kluis... Lees meer
Klacht van Irene Smolenaars op 19 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 5 januari heb ik een pakket naar Arnhem verzonden met DHL. Volgnummer MDP5NYGGP9X Op 10 januari kwam de mededeling via DHL dat er een beschadiging geconstateerd was en dat het pakket terug gestuurd werd. nb; het pakket is dus nooit... Lees meer
Klacht van R.eland op 19 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Loopband zou bezorgd worden hele dag thuis en is bezorgd op ander adres , die heeft niks ontvangen. En dit is niet de eerste keer dat zoiets gebeurd. Ook gelijk die app verwijderd van dhl Lees meer
Klacht van Rob Boogaart op 12 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Kreeg bericht van dhl dat mijn paketje zaterdag 10 jan bezorgt zou worden. Een colega bereid gevonden om dit in ontvangst te nemen. Tot 21.30 gewacht,kreeg bericht dat er niemand aanwezig was. Volgende dag kreeg ik bericht dat het 11 jan bezorgt zou... Lees meer
Klacht van Mevr.Bakker op 12 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het eerste pakket ligt al vanaf 3 januari op het sorteercentrum en als je de barcode intoetst zegt het dat het pakket 2 dagen vertraagd is.Na een maand nog niets en nu niet meer te vinden. Het tweede pakket hetzelfde verhaal. Het... Lees meer
Klacht van Mil68 op 07 januari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 29 december heb ik een klacht gemeld over DHL (1168502). Ik kreeg geen contact met DHL over een pakket dat ik had verstuurd en dat zoek geraakt is, anders dan via een chatbox die me niet verder hielp. Na... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super