Bij DHL zijn 320 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van engeltje64 op 19 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
de afgelopen twee maanden twee keer met selektvracht amersfoort vandoen gehad.de eerste keer thuis zitten wachten, bezorger kwam niet opdagen. nieuwe afspraak gemaakt. weer niemand. gebeld en ja hoor de bezorger zou komen.ja hij kwam, te laat,zonder printer! zou weer... Lees meer
Klacht van dvanderven op 18 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 25 januari is mijn bestelling door Gift2Buy via DHL aan mij verzonden. Op 2 februari heb ik geïnformeerd en het pakje zou afgeleverd moeten zijn,maar er is geen briefje achtergelaten. Op maandag 6 februari heb ik bij DHL een... Lees meer
Klacht van Avalon80 op 18 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 12/2/2012 heb ik een bestelling in Engeland geplaatst. Deze bestelling is op 13/2/2012 verzonden en op 16/2/2012 is een bezorger van Selektvracht voor de eerste maal aan de deur geweest en heeft een briefje achter gelaten dat er niemand... Lees meer
Klacht van mmmmette op 18 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Inmiddels alweer even geleden, 25 januari, heb ik een pakketje laten verzenden vanuit Duitsland naar mijn huisadres laten verzenden. Twee dagen later, 27-01-12, is het pakket vervolgens aangekomen in Koln alwaar het tot op heden, 16 februari 2012, nog steeds ligt! Bij... Lees meer
Klacht van Iris82 op 15 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
05/02 besteld bij Wehkamp 07/02 afgeleverd volgens de website, niets geleverd 10/02 brief afleverpoging, morgen nog een poging 11/02 niets 15/02 nog steeds niets en is terug gestuurd naar Wehkamp Zowel Wehkamp als Selektvracht hebben steken laten vallen. Selektvracht is hier maar 1 keer aan... Lees meer
Klacht van Ykecc op 15 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakje is aangekomen op sorteer centrum. Daar wordt het verder gesorteed voor naar een lokaal depot te gaan. Via track en tracé werd aangegeven dat het onderweg was. Om vervolgens die zelfde dag te verdwijnen? Als je met de klantenservice belt... Lees meer
Klacht van r01 op 15 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
als je niet thuis bent krijg je een briefje van de bezorger in de bus met daarop (soms) de gegevens en een tel waar je naar toe kan bellen voor nodige info. nu ben ik al eeb hele dag aan het... Lees meer
Klacht van martijnvdm op 15 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zou vrijdag een pakket van selektvracht ontvangen in de avond dienst (18 - 21 uur) echter is er in de middag een bezorgpoging gedaan waarbij een geel briefje door de deur is gegaan, met daarop wij komen opnieuw langs... Lees meer
Klacht van Jooske op 15 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
14 februari heb ik een pakketje van Selekt Vracht op het balkon op de eerste verdieping van mijn huis aangetroffen. Dit lag in een hoekje en het viel me toevallig op omdat ik het balkon op stapte om te kijken... Lees meer
Klacht van reroni op 15 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik krijg een briefje in de bus dat er iemand van selektvracht aan de deur is geweest(staat niet ingevuld wanneer hij is geweest) en er zou niemand thuis zijn geweest. Dit is erg vreemd omdat ik al meer dan een... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super