Bij DHL zijn 320 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van hatchoe op 11 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, Ik heb zojuist een zending binnen gekregen met nummer 1742235040. Hierbij heb ik een betaling gedaan van 109.06 cent. Graag wil even toegelicht krijgen hoe aan dit bedrag is gekomen? De voorgaande zending heb ik 33 euro voor betaald Met... Lees meer
Klacht van avalonchild1988 op 10 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag was ik expres thuis gebleven voor de tweede afleverpoging van een bestelling (ik was niet thuis bij de eerste). Toen om 15:00 nog niemand langs de deur was gekomen, controleerde ik mijn postbus. Tot mijn stomme verbazing bleek er... Lees meer
Klacht van Helmajodh op 10 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Omdat de vorige levering via selektvracht al mislukte. Bezorging wordt nl gedaan tijdens kantooruren. Deze keer na de eerst bezorging zelf een afspraak gemaakt om het pakketje vandaag tussen 9 en 12 uur af te halen. Kom ik iets voor 11.30... Lees meer
Klacht van elst op 10 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
bij het afleveren van zendingen gebruikt DHL een eenmalige pallets om verschillende colli zendingen op af te leveren. nu is de chauffeur niet bereid om de colli af te stapelen en de pallet weer mee te nemen ivm tijd gebrek. Echter zitten... Lees meer
Klacht van mattygoal op 10 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
paketje niet bezorgd ivm niet thuis staat op de T&T. Ben gewoon hele dag thuis geweest en geen deurbel gehoord ook geen briefje in de bus. In Ermelo is dit dus Selecktvracht uw bezorger in Ermelo loopt de kantjes eraf! Lees meer
Klacht van maria3 op 10 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb bij Zalando schoenen besteld,die zouden ze 6 maart bezorgen {door selektvracht,ik was boven met de was bezig,ze hebben dus niet aangebeld,maar er lag wel een kaartje in de bus,dat ik niet thuis was,ik heb ze gebeld voor een... Lees meer
Klacht van Kimb001 op 09 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijdag 04-03-2012 heb ik een pakketje besteld. Volgens SelektVracht zou deze vandaag aankomen. Ik ben de hele dag thuisgebleven. Geen pakketje? Ok dat kan, echter op SelektVracht staat dat deze WEL bezorgd is. Er is NIET aangebeld, geen briefje in... Lees meer
Klacht van paudeboer op 09 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een briefje in de brievenbus dat Selektvracht ons niet thuis trof en morgen weer zal langskomen tussen 9 en 6 uur. Als ik de barcode van het pakje volg dan geeft dat aan dat het pakje hier is... Lees meer
Klacht van elmosquitodelmundo op 09 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het volgende : Ik had voor de kpn een pakket te halen door selektvracht, en ik woon op een rec.park waar men een stukje moet lopen.Ik heb de gehele dag enkel thuis gezeten en 's avonds tussen 6 en... Lees meer
Klacht van palenque76 op 07 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanavond zou Selektvracht een pakket bij mij afleveren dat ik besteld had bij Wehkamp. Echter, er is niemand aan de deur geweest. Nu zie ik bij de gegevens op de website van Wehkamp als ik inlog, dat er een melding... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super