Wendy op 04 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Geachte, Uw zending is verzonden met DHL PAKET uit Duitsland. Alleen de verzender kan u verder helpen. Wel zien wij dat er waarchijnlijk schade is geweest aan de zending. Met vriendelijke groet, DHL Express Webcare Team
Een klant diende een klacht in over de levering van een kerstpakket dat op 17 december 2012 in Duitsland was verzonden. De zending werd op 28 december 2012 naar Nederland vervoerd en zou daar worden overgedragen aan de bezorgorganisatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Mon, 17.12.2012 12:30 uur
Duitsland
De zending is geplaatst door de afzender op het verkooppunt
Fri, 28.12.2012 09:22 uur
Nederland
De zending wordt vervoerd naar het land van bestemming en van daaruit, overgedragen aan de delivery organisatie
De Servicepointen Afstand tussen 1.36km tot: 10.77km
de levering plaats
waarom zijn ze niet in staat zijn om het te verzenden???
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2013 om 13:13 geantwoord
Geachte,
Uw zending is verzonden met DHL PAKET uit Duitsland. Alleen de verzender kan u verder helpen. Wel zien wij dat er waarchijnlijk schade is geweest aan de zending.
Met vriendelijke groet,
DHL Express Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Geachte Meneer of Mevrow, Bedankt voor je informatie. De Afsender heeft contact opgenomen met DHL over de Duitse punt. Hij zond als volgt voor uw aandacht: Geachte Meneer of Mevrouw, Ik ben erg boos over uw service. Op 17/12/12 stuurde ik een pakket (10kg). Volgens de computer bieden de informatie punt van aankomst in 3 dagen. Maar de Pakket is niet aangekomen tot vandaag 04.01.1213. Pakket informatie op het internet blijkt: 1.in verkeerde richting gestuurd Ca. 800 km omweg. 2.Wegen schade niet geleverd zijn op 24.12.12 Omdat de levertijd 80% Wanneer zal nu worden eindelijk ? Er was eten in het pakket dat bedoeld waren om te worden gegeten voor Kerstmis. U wordt vriendelijk verzocht bij aflevering in een vordering tot schadevergoeding. groeten Bernd Friedemann
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
