Bij DHL zijn 412 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 405 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Fleurdegraef op 31 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op de site van Selektvracht kun je via je postcode bekijken op welke tijden de pakketten worden geleverd. In mijn geval was het op 31 oktober 2013 van 11.00 tot 15.00 en van 18.00 tot 21.00. Ik kreeg te zien... Lees meer
Klacht van J.Glugla op 29 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 25 oktober een lens besteld bij Wehkamp die op zaterdag 26 okt tussen 09:00 en 13:00 uur bezorgt zou worden met de firma Selektvracht. Zaterdag 26/10 om 14:00 uur nog geen Selektvracht gezien en op de site gekeken wat... Lees meer
Klacht van kosterkagie op 27 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 2 pakketten verstuurd Traceer code/nummer = 3SDFU0002845452 Traceer code/nummer = 3SDFU00028454441 Bij Feestidee Dr H.Colijnlaan 323 te Rijswijk 22.10,2013 0m 16.33 uur. Beide mensen die de pakketten dienen te ontvangen kunnen niks traceren. Lees meer
Klacht van DHL-Klacht op 27 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een eigen bedrijf en besloot onderdelen voor mijn bedrijf een keer uit China te halen omdat dat goedkoper was/leek. De eerste keer werd het pakketje bij mij thuis aangeboden toen er niemand was. Kan gebeuren geen probleem. Op... Lees meer
Klacht van R.W. op 26 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wil onze bezorgster in Hasselt (OV) een Compilment geven, nog nooit is er bij ons wat fout gegaan. Altijd bezorgt zij op de afgesproken tijdvak, is zeer vriendelijk. Niets is haar te veel, komt nogmaals langs als ik niet thuis... Lees meer
Klacht van Ndevlaeminck op 25 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren een kaartje in de bus gehad omdat ik der niet was waarop staat dat ze vandaag tussen 9:00 en 15:00 weer langs komen ( wat een indicatie?!) en vandaag heel de dag thuis gebleven hiervoor, inmiddels half vier nog... Lees meer
Klacht van doriendorien op 24 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
er zou een pakket verstuurd op dinsdag, 15.10.2013 14:14 h van uit Duitsland er is onder tussen al een week voorbij ik heb nog niets ontvangen tracking nummer 320796006980 verkoper heeft mij deze nummer doorgemaild op aanvraag door mij. Duurt dit... Lees meer
Klacht van Errrwin op 21 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ontving van Selektvracht bericht dat ik een pakketje op kan halen in Huizen. Ik heb echter aangegeven dat ik mijn pakje op een ophaalpunt in Bussum bezorgd wil hebben. Ik woon in Bussum en heb geen auto dus het... Lees meer
Klacht van fleurtje15 op 20 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Tijdens onze vakantie is er 4x een pakje aangeboden door Selektvracht en ook 4x een kaartje achtergelaten. Toen we thuiskwamen was het pakje net de dag ervoor teruggestuurd naar de afzender. Omdat het niet duidelijk was van wie dit pakje... Lees meer
Klacht van dennynotmeijer op 19 oktober 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik vind het niet normaal dat het zo laat geleverd wordt ik moet elke keer mijn boze klanten teleurstellen dat hun product weer niet op tijd geleverd wordt Lees meer
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing