Bij DHL zijn 416 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 409 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van mschimmel op 19 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dinsdag 11 juni 2014 zou er een (door mij vooraf betaalt) pakket worden afgeleverd. Omdat ik niet thuis was, is het pakket volgens DHL bij onze buren afgegeven. Er lag geen briefje door de bus, deze info haalde ik via... Lees meer
Klacht van Pieter Maastricht op 19 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag was ik de hele dag thuis omdat er een pakketje zou worden bezorgd door DHL. Nadat ik aan het einde van de dag nog niets ontvangen had, ben ik in de brievenbus gaan kijken. Hier trof ik een briefje... Lees meer
Klacht van Marissa.vanst op 19 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
zondag had ik een jas besteld bij missetam.nl maar ik heb een verkeerd track & trace nummer gekregen dus nu weet ik niet wanneer deze toekomt met DHL? Ik heb ook al een email gestuurd naar miss etam maar nog... Lees meer
Klacht van paul fortuin op 19 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
18/6 zou een pakket tussen 18 en 21:00 worden bezorgd. Om 21:00 nog niets bezorgd! Wat schept mijn verbazing: het pakketje was in de brievenbus gegooid zonder even een seintje te geven! Jan en alleman had dit pakketje, waarde ca.... Lees meer
Klacht van amlagerwerf op 19 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisterenavond is een koerier van Selectvracht bij ons een pakketje op komen halen van KPN (retourneren modem). Hij kwam tijdens de voetbalwedstrijd NL-AUS. Op zich niks mis mee, hij kiest zelf voor die werktijd. Het pakket (wat uit 3 dozen bestaat)... Lees meer
Klacht van Nathalietrani op 18 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een pakje besteld via markplaats en deze werdt via dhl verstuurd. Op internet stond dat het pakket om 14.30 zou zijn afgeleverd op 3 juni. Ik heb nooit een pakje gekregen en er lag geen briefje! Er moest een onderzoek... Lees meer
Klacht van Ch1986 op 18 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben helemaal klaar met selektvracht! Dit is de tweede keer in maand tijd dat selektvracht mijn pakketje laat verdwijnen.. Niet bij mij bezorgd en er staat bij track trace dat dat wel het geval is.. Hoe dom zijn die bezorgers..!... Lees meer
Klacht van Kuboszek Blazej op 18 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Welcome. You delivered my package to the wrong adres.Ewidentnie the fault of your or your driver my parcel was delivered to the wrong address. What now? Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketje besteld en ik heb een track en trace nummer gehad. Ah fijn me pakketje zou vandaag binnen komen. Er staat wel is bezorgs maar hij is nooit aangekomen waar is mijn pakket? Lees meer
Klacht van Demelza26 op 17 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje verstuurt maar nou krijg ik te horen dat hij spoorloos verdwenen is !! En hij is donderdag verstuurd moest hem allang hebben dus gebeld kunnen me pakket niet vinden vind dit wel erg slordig van hun pfff Lees meer
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing