Klacht: nooit ontvangen

Mats Roscam op 24 maart 2018 over Dex en Allen in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 24 maart 2018

Een klant van Dex en Allen heeft drie zonnebrillen besteld tijdens een actie, maar heeft deze nooit ontvangen. Na de bestelling ontving de klant een e-mail waarin werd aangegeven dat de actie een onverwacht succes was en dat er extra tijd nodig was voor de verzending. De klant had vertrouwen in de webshop, omdat een familielid eerder zonder problemen een zonnebril had gekocht.

Mijn Klacht:

Ook ik, zoals iedereen hier heb 3 zonnebrillen gekocht tijdens de actie dat je een zonnebril aan verzendkosten kon krijgen. Daarna kreeg ik begin februari nog een mail dat het een onverwacht succes was en men extra tijd nodig zou hebben, op dit moment dacht ik er natuurlijk nog niets van, de site werd me aangeraden door mijn broer die deze zomer een zonnebril kocht zonder problemen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit niet acceptabel en wil dat ze hiervoor gestraft worden en iedereen die een bestelling plaatste hun geld terugkrijgt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten