Mijn Klacht:
Op 16 februari bij design247 een eettafel besteld. Deze zou tussen de 4-6 weken geleverd worden. Voor ons nieuwe huis, waar we nog geen tafel hebben, leek ons een maand wachten wel acceptabel. Nadat we na 2 maanden geen tafel geleverd hebben gekregen en ook helemaal geen communicatie omtrent vertraging, hebben we contact opgenomen met Design247. Helaas kan dat alleen via e-mail. Na 2 weken kregen we een algemene email teruggestuurd dat de er iets mis was met het hout in Roemenie en dat de wagen met onze order binnen 3 weken zou worden aangeleverd. Op zich acceptabel dat een keertje iets mis gaat en de order vertraagd worden. Maar het was wel zo netjes geweest dat ze zelf aangegeven ipv als klant achteraan te moeten gaan. Vervolgens rustig weer een maand afgewacht en geen levering. Op basis van eerdere ervaring, dus meteen weer contact gezocht (weer alleen per mail). Dit keer is aangegeven 1e week mei de order binnen zou komen. Op dat moment bijna 3 maanden zonder tafel! Maar 2 weken extra wachten moest wel kunnen. Vervolgens weer 2 weken gewacht en ook na de tweede keer uitstel (dus derde afspraak), geen nieuws en geen tafel gekregen. Dus moest ik weer zelf contact opnemen over waar de tafel blijft. Ik heb nog netjes mijn situatie uitgelegd en verteld dat het niet zo kan zijn dat 3 x de afspraken niet worden nagekomen. En gevraagd voor een realistisch /haalbare datum. Na 2 weken wachten eindelijk antwoord gekregen dat het begin juni wel aangeleverd zou moeten worden. Dit is dus de 4de afspraak! Wederom begin Juni niks gehoord van Design247! En vervolgens laatste mail gestuurd om te vertellen dat mijn geduld opraakt en dat na 4 afspraken de tafel nog niet geleverd wordt en dat ze laatste maal nog aangeven wanneer de tafel komt. Mocht dit keer (5de afspraak) de tafel ook niet geleverd worden, schakel ik mijn rechtbijstand in. Antwoord terug, levering volgende week. Het is nu een week later (vrijdag 14 Juni): geen tafel en ben niet op de hoogte gebracht van ene vertraging dan ook.
Kortom: levering 4x uitgesteld, 5x afspraken niet nagekomen, nooit op de hoogte gebracht van vertraging, altijd zelf achteraan moeten gaan. Telefonisch niet bereikbaar. Na 4 maanden nog geen tafel (afgesproken levertijd 4-6 weken).
Gewenste Oplossing:
Onmiddelijk levering tafel. Of geld terug en compensatie voor een tafel die ik aangeschaft heb als tijdelijk oplossing voor de 4 maanden die ik tot nu extra moet wachten op de tafel.
