Mijn Klacht:
Op 14 februari een TV meubel besteld (Ordernummer 38746) bij Design247 en de levertijd zou 6 weken bedragen. Ondertussen diverse malen contact gehad met bedrijf en telkenmale kreeg ik een smoes te horen.
Op 16 mei kreeg ik weer hoop n.a.v. onderstaande mail:
Afgelopen week is onze college afgereisd naar Roemenië om de actuele levertijd van uw order te bemachtigen.
Zoals wij u al eerder hebben laten weten is er een groot probleem met het eiken/hardhout geweest is. Wij hebben 70 m3 hout af moeten keuren omdat deze niet aan onze kwaliteit eisen voldeden. De leverancier heeft het hout hierdoor opnieuw 8 weken in de droogkamer moeten stoppen om zo wel de juiste kwaliteit te leveren. Dit hout is 8 april jl. uit de droogkamer gekomen. Wij hadden met de fabriek een planning gemaakt voor het uitleveren van de orders echter is dit niet zo snel gegaan als zij ons hadden toegezegd ,ondanks dat zij dubbele shiften voor ons draaiden. Wij hebben hierdoor verkeerde verwachtte leverdatums aan u doorgegeven. Onze welgemeende excuses hiervoor.
Wij hebben vandaag te horen gekregen dat de wagen met daarin uw order binnen 3 weken week zal arriveren.
Wij hopen dat u nog even geduld heeft en nogmaals onze excuses voor alle opgelopen vertragingen en onjuiste leverdatums.
Echter wederom was dit een smoes. Op 14 juni is daarom onderstaande mail gestuurd met melding dat ik van de order afzag.
Mail 14 juni: Ondanks herhaalde toezeggingen van uw kant heb ik nog steeds mijn order niet ontvangen. Het betreft order 38746 met datum 14 februari 2013. In onderstaande mail gaf u aan dat de order binnen 3 weken na 16 mei zou arriveren. Het is nu 14 juni en nog steeds heb ik niets vernomen.
Ik heb hierdoor nu geen enkel vertrouwen meer in een goede afwikkeling en zie mij daarom genoodzaakt om elders te gaan kijken en hierbij annuleer ik de order. Ik verzoek u per omgaande het betaalde bedrag van € 346,50 aan mij terug te betalen op mijn rekeningnummer.
Enigszins verbaasd kreeg ik op deze mail direct antwoord:
Antwoord d.d. 14 juni 2013:
Uw order is onderweg en zal zaterdag/maandag in Nederland aankomen waarna de transporteur direct contact met u opneemt.
Onze excuses voor alle vertragingen.
Maar na deze mail niets meer vernomen van Design247. Daarom op 28 juni wederom een mail gestuurd met de melding dat ik nog steeds de order wenste te annuleren en het betaalde bedrag terug wilde ontvangen.
Mail 28 juni:
Ik was 2 weken geleden blij verrast door onderstaand antwoord op mijn mail. Echter opnieuw heb ik moeten constateren dat u uw afspraken niet nakomt.
Daarom blijf ik genoodzaakt om de order te annuleren. Ik verzoek u het betaalde bedrag van € 346,50 aan mij terug te betalen op mijn bankrekeningnummer.
Op deze mail wederom geen enkele reactie ontvangen. Vandaag nogmaals herinneringsmail gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Retour ontvangen van betaalde bedrag van € 346,50
