Een klant van DeLonghi heeft problemen ervaren met het maalgedeelte van zijn koffiezetapparaat, dat niet functioneerde. Het bedrijf stelde dat de schade was veroorzaakt door een steentje of boomschors, maar de klant ontving het apparaat terug met een stukje metaal en betwist de oorzaak van de schade. Desondanks weigert DeLonghi om de kosten binnen de garantieperiode te vergoeden.
het maal gedeelte werkte niet
Werd gezegt was stuk gegaan door een steentje of boom schors
Toen hebben ze een zeef vernieuwd. en ik kreeg hem terug met in een zakje een stukje metaal dus geen steentje of schors.
En dat het maal gedeelte van RVS was .
Dus het stukje metaal kan daar van zijn.
Maar ze willen het in garantie tijd niet vergoeden.
Dat ze hen hadden gemaakt zonder kosten in rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
