Mijn Klacht:
Op 8 oktober 2026 heb ik een De’Longhi-koffiemachine gekocht voor een totaalbedrag van € 290,40 via Klarna. Tijdens het gebruik constateerde ik gebreken aan het apparaat, waaronder loszittende onderdelen. Ik heb daarom een retour aangemeld. De’Longhi liet weten dat uitsluitend ongebruikte apparaten retour mogen, ondanks mijn melding dat het apparaat gebreken vertoont. Vervolgens zou UPS de koffiemachine ophalen. Op 23 oktober ontving ik een melding dat het pakket was opgehaald, maar er is niemand geweest. De barcode die De’Longhi mij vervolgens heeft verstrekt, werd door UPS niet geaccepteerd als juiste retourbarcode. Ondanks mijn inspanningen staat het apparaat nog altijd bij mij thuis en nadert de retourtermijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat De’Longhi per direct een correct retourlabel verstrekt, een kosteloze ophaling regelt, schriftelijk bevestigt dat ik door deze problemen mijn retourrecht niet verlies en zorgt voor terugbetaling via Klarna. Ik verzoek De’Longhi dringend deze situatie serieus te nemen en schriftelijk op mijn klacht te reageren.
