Mijn Klacht:
Vanmiddag gingen ik en een paar klasgenoten naar de Delifrance in Ridderkerk voor een late lunch. Het meisje dat ons bediende begon al erg chagrijnig met het opnemen van onze bestelling. Wij vroegen haar normaal hoeveel stokbrood met kruidenboter je zou krijgen als je er 1 zou bestellen. Daarover was ze eigenlijk al direct geïrriteerd. Ook werd niet gevraagd wat we wilde drinken en daardoor hebben we vervolgens niets gedronken. Een jongen uit mijn klas bestelde een broodje Jambon met mozzarella spek enzovoort. Toen hij dat broodje kreeg bleek de mozzarella nog niet gesmolten te zijn en in dikke blokjes op het broodje te zitten. Hij wilde er eerst niks over zeggen om niet vervelend te zijn, maar wij vonden dat hij dit gewoon kon aangeven. Toen hij het meisje vroeg of het dat misschien zo hoorde, pakte ze het bord met een chagrijnige blik van de tafel en zei ze ‘ik doe het wel terug in de oven’. Na een lange tijd kreeg mijn klasgenoot zijn broodje terug met zwarte zeikanten en zwart spek, ook was het broodje keihard. Het bord werd half op tafel gegooid, want je hoorde het bord nog na kletteren op de tafel. Mijn klasgenoot schrok van zijn broodje met de zwarte zeikanten dat hij direct aangaf dat hij dit niet meer kon opeten zo. Het meisje dat ons bediende keek ons onzettend geïrriteerd aan, rolde met haar ogen en liep door zonder iets te zeggen. Vervolgens kwam er een andere mevrouw die daar werkte om ons netjes uit te leggen dat de manager even op pad was en elk moment met ons kon komen praten wanneer hij er weer was. Toen de manager eenmaal aankwam, hoorde wij dat hij eerst het verhaal van het meisje aanhoorde, wat logisch is. Vervolgens dachten wij dat er ook aan ons gevraagd zou worden wat er aan de hand was, maar het enige wat hij zei was: Ja wat is nou de bedoeling?! Wil je een nieuw broodje of wat? Waarop mijn klasgenoot zei: Nou op deze manier niet meer. Waarop de manager zei: Dan verzoek ik jullie nu om te betalen en te vertrekken. Zonder ook maar enige vraag aan ons te stellen. Ik heb zelf in de bediening gewerkt en mijn vader bezit restaurants dus ik kan zeggen dat dit ontzettend respectloos is en dat dit niet mag gebeuren. Klant is koning hoe irritant je ze ook vind. Ik hoor vaker verhalen over de Delifrance in Ridderkerk en dit zal ook wel de reden zijn waarom ik er bijna nooit iemand zie eten. Ik zal hier nooit meer komen. Een manager is opgeleid om zulke ‘probleempjes’ op te lossen en dan zo de klanten behandelen? Geen woorden voor.
Gewenste Oplossing:
Als er normaal bediend word.
